Detta tillgänglighetsmeddelande gäller webbplatsen sharkninja.se (nedan även kallad ”webbplatsen”), som drivs av SharkNinja Dokkveien 1, Oslo, 0250 Norge. (nedan även kallat ”SharkNinja”, ”vi” eller ”oss”).
Syftet med detta tillgänglighetsmeddelande är att tillhandahålla information om de tillgänglighetskrav som gäller för vår webbplats, hur vi säkerställer att vår webbplats uppfyller de tillämpliga tillgänglighetskraven, samt att ge en allmän beskrivning av våra tjänster och de beskrivningar och förklaringar som är nödvändiga för att förstå hur tjänsten fungerar. Det är SharkNinjas avsikt att erbjuda så många människor som möjligt möjligheten att använda dess tjänster och webbplatsen. I detta avseende är det SharkNinjas mål att göra webbplatsen tillgänglig så att personer och kunder som inte skulle kunna använda webbplatsen utan begränsningar på grund av en eller flera funktionsnedsättningar kan använda vår webbplats och beställa våra produkter.
Vilka tjänster erbjuder vi?
Webbplatsen är vår onlinebutik för våra produkter och erbjuder kunderna möjligheten att bekvämt beställa våra produkter online när som helst på dygnet och ingå distansavtal med oss. Webbplatsen är en onlinebutik som gör det möjligt för våra kunder att söka efter våra produkter, komma åt och läsa våra produktbeskrivningar, få allmän och detaljerad information om våra produkter, deras kvalitet, funktioner, egenskaper, garantier och priser, lägga valda produkter i sin virtuella varukorg, lägga en beställning hos SharkNinja och betala direkt online med hjälp av betaltjänstleverantörer som PayPal eller Klarna eller via kreditkort. På vår webbplats erbjuder vi olika produkter inom hushållsapparater och konsumentelektronik till försäljning, samt motsvarande reservdelar och tillbehör till dessa produkter.
Förutom att beställa och köpa våra produkter kan du också registrera din garanti för din produkt eller kontakta vår kundtjänst. Dessutom kan du kontakta oss för att utöva dina konsumenträttigheter eller de rättigheter som beviljas enligt vår garanti.
De produkter som säljs på vår webbplats omfattas för närvarande inte av några tillgänglighetskrav och är därför för närvarande inte fullt tillgängliga.
Vilken information behöver du för att förstå hur de tjänster vi tillhandahåller fungerar, dvs. tillhandahållandet och användningen av vår webbutik?
På vår webbplats kan kunder söka efter våra produkter inom olika kategorier eller använda vår sökfunktion genom att ange söktermer. Genom att klicka på en produkt omdirigeras kunden till en särskild och detaljerad produktsida som innehåller en detaljerad beskrivning, viktiga funktioner, produktinformation, produktspecifikationer, produktrecensioner, vanliga frågor om produkten, användarhandböcker, relevanta och användbara tillbehör samt en beskrivning av vad som ingår när produkten beställs via vår webbutik.
Om du vill beställa en produkt kan du helt enkelt klicka på knappen ”Lägg i varukorgen” på varje produktsida. Produkten läggs då till i din virtuella varukorg. När du öppnar din virtuella varukorg visas en översikt över din varukorg som sammanfattar produkterna i din virtuella varukorg och anger antal och pris för varje produkt samt totalpris, tillämplig moms och fraktkostnader. Om du vill beställa och köpa produkterna kan du helt enkelt gå vidare till kassan, välja din önskade betalningsmetod på nästa sida och ange dina leverans- och faktureringsuppgifter. Den information som krävs för att lägga din beställning hos oss beror på vilken betalningsmetod du väljer. Vissa av våra betaltjänstleverantörer (t.ex. PayPal eller Klarna) fyller i den nödvändiga fakturerings- och leveransinformationen utifrån de uppgifter som finns lagrade i deras system. Innan du slutför din beställning rekommenderar vi starkt att du kontrollerar att den information som automatiskt fyllts i av betaltjänstleverantören är korrekt och korrigerar den vid behov.
Om du upptäcker fel i din beställning (t.ex. fel produkt, fel antal) kan du korrigera dessa fel i din varukorg, särskilt genom att justera antalet eller ta bort produkten från varukorgen.
När du har lagt din beställning hos oss får du ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av din beställning och ger dig en sammanfattning av den. Om du har betalat för dina produkter i förväg behöver du inte göra något annat än att vänta på att vi packar och skickar din beställning.
Dessutom kan du registrera dina köpta produkter för vår garanti genom att använda länken ”Registrera min garanti” högst upp på webbplatsen. Om du klickar på denna länk omdirigeras du till en annan sida på vår webbplats där du ombeds ange information, inklusive ditt namn, adress, e-postadress, information om den produkt du vill registrera för garantin (till exempel produkttyp, produktmodellnummer, serienummer), inköpsdatum och var du köpte produkten. När du har angett den begärda informationen och skickat in din begäran om att registrera dig för garantin kommer vi att bedöma om du är berättigad till vår garanti och skicka ett e-postmeddelande till dig om resultatet av bedömningen. Mer information om omfattningen och villkoren för vår garanti finns tillgänglig när du klickar på länken ”Om min garanti” på höger sida av webbplatsen, dit du omdirigeras när du klickar på länken ”Registrera min garanti”.
Dessutom kan du kontakta vår kundtjänst via vår webbplats. När du använder länken ”Kundtjänst” högst upp på vår webbplats omdirigeras du till en ny sida där du kan välja bland ämnen som vi tidigare har fått förfrågningar om och samlat relevant information för din bekvämlighet. Om du inte hittar svaret på dina frågor kan du kontakta vårt kundsupportteam direkt genom att klicka på fliken för kundtjänst. Då har du möjlighet att ringa vårt kundsupportteam på det telefonnummer som anges på denna webbplats eller skicka e-post till oss genom att använda knappen ”Kontakta oss” på denna sida.
Det är också möjligt för dig att öppna ett kundkonto via vår webbplats, där dina adressuppgifter och dina beställningar sparas och lagras. Du kan göra detta antingen under beställningsprocessen eller direkt på webbplatsen genom att klicka på ”Registrera” i det övre högra hörnet. Du kommer sedan att guidas genom registreringsprocessen, där du ombeds ange din e-postadress och ditt lösenord samt, i förekommande fall, annan information. Kundkontot gör det möjligt för oss att identifiera dig när du loggar in på ditt konto och gör beställningsprocessen snabbare, eftersom du inte längre behöver ange dina leveransuppgifter, såvida du inte vill byta leveransadress.
Vilka tillgänglighetskrav gäller för vår webbplats och vilka åtgärder vidtar vi för att uppfylla dessa krav?
Vilka tillgänglighetskrav gäller direkt för innehållet på vår webbplats och vilka åtgärder vidtar vi för att uppfylla dem?
- Som leverantör av en e-handelsbutik är vi generellt skyldiga att erbjuda och tillhandahålla en webbplats som är tillgänglig på ett konsekvent och adekvat sätt genom att göra den uppfattbar, användbar, begriplig och robust.
Webbplatsoperatörer är skyldiga att tillhandahålla webbplatsen och dess innehåll på ett sätt som är tillgängligt via mer än en sensorisk kanal. Vi arbetar för närvarande med att förbättra och helt omforma och designa vår webbplats, vilket gör det möjligt för skärmläsare att läsa webbplatsen och dess innehåll och göra den tillgänglig för personer med nedsatt syn. Vi erbjuder redan vår webbplats och det innehåll och den information som finns där i teckensnitt av tillräcklig storlek och lämplig form och kontrast för att säkerställa att den är uppfattbar och robust. Denna effekt förstärks genom att använda ett konsekvent, tydligt och enkelt språk, vilket samtidigt säkerställer att personer med kognitiva funktionsnedsättningar kan förstå den information som tillhandahålls på vår webbplats. Med uppdateringen av vår webbplats avser vi å ena sidan att förbättra uppfattbarheten, tillgängligheten och begripligheten hos våra instruktioner och inbäddade videor genom att inkludera läsbara undertexter i dessa videor, och å andra sidan genom att tillhandahålla läsbara beskrivningar av information som visas som icke-textuellt innehåll. Denna information kommer att beskriva de viktigaste delarna av det icke-textuella innehållet. När vi genomför dessa förbättringar kommer vi att använda texter med lämpliga typsnitt, storlek och form samt använda kontrast, vilket gör den skriftliga informationen mer uppfattbar och tydlig.
När det gäller texten och informationen som visas på vår webbplats använder vi ett konsekvent språk och en tydlig och logisk struktur för att beskriva funktionen och egenskaperna hos de produkter som erbjuds på vår webbplats, samt typsnitt med lämplig storlek, form och kontrast. Texten och informationen presenteras på ett begripligt och tydligt sätt, så att den lätt kan läsas av alla som är intresserade av att få information om de produkter vi erbjuder. Vi använder också ett enkelt och tydligt språk så att alla kunder kan förstå den information som tillhandahålls på vår webbplats. Varje produktsida på vår webbplats innehåller en kort beskrivning av produktens huvudsakliga egenskaper och funktioner. Nyckeltermer visas redan i fetstil så att de är lätta att känna igen, och produktens viktigaste egenskaper och funktioner lyfts fram för kunden utan att det begränsar uppfattbarheten av annan viktig information. Produkterna är indelade i olika kategorier, som alltid är tillgängliga via den rubrikliknande navigeringsfältet i den övre halvan av webbplatsen, så att varje kund när som helst kan växla mellan de olika produktkategorierna.
För att säkerställa att även kunder som talar andra språk kan använda, läsa och förstå vår webbplats och för att bryta språkbarriärer erbjuder vi lokala versioner av vår webbplats som är tillgängliga på respektive lands språk. Dessa inkluderar till exempel de tyska, franska, italienska, spanska och engelska versionerna av vår webbplats.
Vilka tillgänglighetskrav gäller för betalningsprocessen som erbjuds på vår webbplats?
- Vi är skyldiga att tillhandahålla vår betalningsprocess på vår webbplats på ett tillgängligt sätt. Detta innebär att betalningsprocessen ska vara tillgänglig via mer än en sensorisk kanal och på ett uppfattbart sätt.
- Vi erbjuder för närvarande betalning via kreditkort, PayPal och Klarna. Både PayPal och Klarna anger på sina webbplatser att de tillhandahåller tillgängliga tjänster för personer med särskilda tillgänglighetsbehov. Båda tjänsteleverantörerna anger också på sina webbplatser att deras tjänster stöder och är tillgängliga för personer som använder hjälpmedel såsom skärmläsare och att de använder texter med lämpliga typsnitt, storlek och form samt kontrast, vilket gör den information som tillhandahålls mer uppfattbar. Dessutom möjliggör båda tjänsteleverantörerna navigering på sina webbplatser och i sina tjänster med hjälp av tangentbordet. Klarna anger också att deras tjänster och användargränssnitt stöder programvara för röstigenkänning.
- Datainmatningsfält på vår webbplats är semantiskt korrekt märkta och beskrivande och kan navigeras med hjälp av tangentbordet.
Vilka tillgänglighetskrav gäller för de supporttjänster som erbjuds på vår webbplats och via telefon?
- Supporttjänster, såsom helpdeskar, callcenter, teknisk support och utbildningstjänster, ska tillhandahålla information om tjänstens tillgänglighet och dess kompatibilitet med hjälpmedel i tillgängliga kommunikationsformer.
- Vi erbjuder redan vår kundtjänst, som inkluderar teknisk support (om möjligt), via telefon, e-post och utvalda meddelandekanaler på sociala medier. Vår kundtjänst kan kontaktas via det telefonnummer som anges i vår juridiska information eller på vår kontaktsida, dit du omdirigeras om du följer länken till vår kundsupport-sida och klickar på ”kontakta oss”. Du kan också använda den e-postadress som anges på denna kontaktsida. Dessutom erbjuder vi möjligheten till en enkelriktad videosession med vårt kundtjänstteam.
- Vår kundtjänst är välutbildad och kan ge mer information om tillgängligheten på vår webbplats och dess kompatibilitet med hjälpmedel. Eftersom vi erbjuder vår kundtjänst via telefon, video och e-post, erbjuder vi vår kundtjänst via mer än en sensorisk kanal. Vidare avser vi, i samband med uppdateringen av vår webbplats, att implementera en chattbot-funktion som besvarar olika frågor och, om dina frågor inte kan besvaras på ett tillfredsställande sätt, omdirigerar dig till vår telefonbaserade kundtjänst eller andra kanaler där sådana finns tillgängliga.
Hur kan du skicka feedback till oss och kontakta oss?
Om du stöter på hinder eller har förslag på hur tillgängligheten kan förbättras, vänligen kontakta oss via följande kontaktuppgifter:
E-post: [email protected]
Telefon: 0200 898 314.
Vi strävar efter att svara på din förfrågan inom 14 arbetsdagar.
Vilken är den behöriga tillsynsmyndigheten och hur kan du kontakta den?
Om du inte är nöjd med vårt svar eller om du vill lämna in ett klagomål om vår webbplats kan du lämna in ett klagomål till den behöriga tillsynsmyndigheten.
Denna tillgänglighetsinformation kommer att uppdateras för att återspegla förbättringar och nya funktioner.
Den aktuella statusen är juli 2025.